Регулятор Кюрасао (CGA) оприлюднив оновлені правила розгляду скарг гравців. Відтепер кожен ліцензований оператор зобов’язаний укласти договір щонайменше з однією незалежною ADR-компанією, яка розбиратиме спірні ситуації між клієнтами та казино. На укладення таких договорів операторам дається один місяць.
Ключові вимоги до операторів:
- Скарги щодо відповідальної гри мають розглядатися протягом 5 робочих днів.
- Усі інші звернення — до 4 тижнів, із можливістю продовження ще на 4.
- Якщо спір не вирішено, гравець може передати його ADR-провайдеру безкоштовно.
- Розгляд ADR триває до 90 днів, усі витрати покриває оператор.
Нові правила також встановлюють стандарти для ADR-провайдерів:
- У штаті має бути мінімум один юрист і троє фахівців з досвідом у сфері гемблінгу.
- Таким компаніям заборонено бути афілійованими з операторами або надавати їм будь-які комерційні послуги.
- CGA самостійно сертифікуватиме всіх ADR-провайдерів і оприлюднить офіційний список.
Додатково регулятор посилив контроль за зміною власників казино. Будь-які зміни у структурі бенефіціарів тепер потребують письмового погодження CGA та супроводжуються обов’язковим збором у розмірі €150.
Якщо вас цікавить реєстрація гемблінг-компанії в Кюрасао — звертайтесь. Пояснимо, як працює нове регулювання, що потрібно для ліцензії та як пройти всі етапи.
