Регулятор Кюрасао (CGA) опубликовал новые правила обработки жалоб игроков. Теперь каждый лицензированный оператор обязан заключить договор минимум с одной независимой ADR-компанией, которая будет разбирать спорные ситуации между клиентами и казино. На заключение договоров операторам выделен месяц.
Ключевые требования к операторам:
- Жалобы по ответственной игре нужно рассматривать за 5 рабочих дней.
- Остальные обращения — до 4 недель, с возможностью продления еще на 4.
- Если спор не решен, игрок передает его ADR-провайдеру бесплатно.
- Разбор ADR длится до 90 дней, все расходы несет оператор.
Новые правила также устанавливают стандарты для ADR-провайдеров:
- В штате должен быть минимум один юрист и три специалиста с опытом в гемблинг-сфере.
- Таким компаниям запрещено быть аффилиатами операторов или предоставлять им любые коммерческие услуги.
- CGA самостоятельно сертифицирует всех ADR-провайдеров и опубликует официальный список.
Дополнительно регулятор ужесточил контроль над сменой владельцев казино. Любое изменение в структуре бенефициаров теперь требует письменного одобрения CGA и сопровождается обязательным сбором €150.
Если вас интересует регистрация гемблинг-компании в Кюрасао - обращайтесь. Объясним, как работает новая регулировка, которая требуется для лицензии и как пройти все этапы.
